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Service Level Agreement
SNCB, grand utilisateur de nos services, pose des exigences draconiennes au réseau B-Telecom. Les garanties dont les chemins de fer bénéficient s’appliquent aussi à vous! B-Telecom vous donne des garanties noir sur blanc, via ses Service Level Agreements.
- Délais de réparation et disponibilité du réseau garantis
- Disponibilité rapide de nouvelles liaisons
- Contournement rapide et automatique en cas d’interruption
- Continuité et sécurisation du réseau garanties 24h/24 grâce à nos nombreuses équipes d’intervention spécialisées. Elles se tiennent à votre disposition pour résoudre chaque problème de transmission et de connexion data.
Service Management = un service de qualité constante
- Initiatives d’amélioration
- Contact entre l’organisation de service et vous
- Encadrement des nouveaux services dans l’environnement opérationnel
- Gestion des Service Level Agreements
- Qualité de l’information opérationnelle
- Assistance et suivi ultérieur lors d’événements et de projets opérationnels majeurs.
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